Dessa allmänna villkor från Stichting Webshop Keurmerk har tagits fram i samråd med Consumentenbond inom ramen för Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) vid Sociaal-Economische Raad och träder i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor ska användas av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk med undantag för finansiëlla tjänster enligt Wet Financieel Toezicht och i den mån dessa tjänster står under tillsyn av Autoriteit Financiële Markten.

Dessa allmänna villkor gäller enbart för konsumenter. För företagsbeställningar gäller avvikande villkor. Kontakta vår kundservice för dessa företagsvillkor.

Innehållsförteckning

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Artikel 3 - Tillämpning

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel 8 - Utövande av ångerrätten och kostnader därför

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid återkallelse

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Artikel 11 - Pris

Artikel 12 - Efterlevnad och extra garanti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 – Klagomålshantering

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Artikel 19 - Ändring av de allmänna villkoren Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och där dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som hör ihop med hans eller hennes handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;

Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom/henne på ett sätt som gör den tillgänglig för framtida referens eller användning under en period som är anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för försäljning på distans av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där uteslutande eller delvis en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;

Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som finns i Bilaga I till dessa villkor;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt behöver befinna sig i samma lokal;

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Lampgoedkoop.nl B.V.

Mercuriusstraat 5

6541BM Nijmegen

KvK: 56951795

BTW: NL852375682B01

(måndag–fredag mellan 09:00 och 17:00)

[email protected]

Om näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten

Om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

den yrkesförening eller –organisation där han/hon är ansluten;

yrkestiteln, samt plats inom EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den har tilldelats;

en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och anvisningar om var och hur dessa regler är tillgängliga.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte skäligen är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast skickas kostnadsfritt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får, i avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte skäligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska punkt två och tre gälla i tillämpliga delar, och vid motsägelse mellan villkoren kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom/henne.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbihåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt att accepten har mottagits. Så långe mottagandet av accepten inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk dataöverföring och sörjer för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan inom lagens ramar inhämta upplysningar om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser liksom alla fakta och faktorer som är relevanta för en ansvarsfull ingång av distansavtalet. Om näringsidkaren med stöd av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet är han/hon berättigad att motiverat vägra en beställning eller begäran eller förena fullgörandet med särskilda villkor.

Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet lämnar näringsidkaren till konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt medium på ett tillgängligt sätt:

besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan använda ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;

information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;

priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnader; samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;

kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tills vidare;

om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.

Vid ett löpande avtal tillämpas föregående punkt endast på den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter

Konsumenten kan frånträda ett avtal som avser köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälen till ånger, men får inte kräva att skälen uppges.

Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en i förväg av konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av honom/henne utsedd tredje part, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han/hon på ett tydligt sätt har GEïnformeerd konsumenten om detta innan beställningsprocessen påbörjas, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider;

om leveransen av en produkt består av olika sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en av honom/henne utsedd tredje part, tog emot den sista sändningen eller den sista delen;

vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av honom/henne utsedd tredje part, tog emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium

Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälen till ånger, men får inte kräva att skälen uppges.

Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter att avtalet har ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium om information om ångerrätten inte har lämnats:

Om näringsidkaren inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt till konsumenten upphör ångerfristen tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts enligt föregående punkter i denna artikel.

Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader från startdatumet för den ursprungliga ångerfristen, går ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som i en butik.

Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som är en följd av hantering av produkten som går längre än vad som är tillåtet enligt punkt 1.

Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller vid avtalets ingående har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten och kostnader därför

Om konsumenten utövar sin ångerrätt meddelar han/hon detta näringsidkaren inom ångerfristen genom standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.

Snarast möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, skickar konsumenten tillbaka produkten eller överlämnar den till näringsidkaren (eller en av denne utsedd företrädare). Detta behöver inte göras om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har iakttagit returfristen om han/hon skickar tillbaka produkten innan ångerfristen har löpt ut.

Konsumenten skickar tillbaka produkten med alla medföljande tillbehör, om möjligt i oförändrat skick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Risken och bevisbördan för korrekt och i rätt tid utövande av ångerrätten vilar på konsumenten.

Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om näringsidkaren inte har informerat om att konsumenten ska stå för dessa kostnader, eller om näringsidkaren uppger att han/hon själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala returkostnaderna.

Om konsumenten frånträder efter att uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller mängd påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för frånträdandet, jämfört med fullgörandet i dess helhet.

Konsumenten står inte för kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

näringsidkaren inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning vid frånträdande eller standardformuläret för ångerrätt, eller;

konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme påbörjas under ångerfristen.

Konsumenten står inte för kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:

han/hon inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före ångerfristens utgång;

han/hon inte har erkänt att ångerrätten går förlorad vid lämnande av sådant samtycke, eller;

näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta konsumentens uttalande.

När konsumenten utövar sin ångerrätt upplöses alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid återkallelse

Om näringsidkaren möjliggör elektronisk anmälan om återkallelse från konsumenten skickar han/hon utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse efter att ha tagit emot denna anmälan.

Näringsidkaren återbetalar alla konsumentens betalningar, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har tagit ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade ångrat köp. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten får han/hon vänta med återbetalning tills han/hon har tagit emot produkten eller tills konsumenten styrker att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Näringsidkaren använder samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till ett annat sätt. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de merkostnader som hänför sig till den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet, i varje fall i god tid innan avtalet ingås:

Produkter eller tjänster där priset är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan uppstå under ångerfristen.

Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som personligen är närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande på auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.

Tjänsteavtal efter det att tjänsten har fullgjorts, men endast om:

utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga, föregående samtycke, och;

konsumenten har förklarat att han/hon förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet.

Tjänsteavtal om tillhandahållande av boende, om en viss dag eller period för utförandet framgår av avtalet och annat än för boendeändamål, godstransporter, biluthyrning och catering.

Avtal som avser fritidsaktiviteter, om en viss dag eller period för utförandet framgår av avtalet.

Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas utifrån konsumentens individuella val eller beslut, eller som tydligt är avsedda för en viss person.

Produkter som snabbt fördärvas eller har begränsad hållbarhet.

Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits efter leverans.

Produkter som efter leverans på grund av sin natur oåterkalleligt har blandats med andra produkter.

Alkoholdrycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående men där leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars verkliga värde är beroende av marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte kan påverka.

Förseglade ljud- eller videoinspelningar och datorprogramvara där förseglingen har brutits efter leverans.

Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för abonnemang på dessa.

Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett materiellt medium, men endast om:

utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga, föregående samtycke, och;

konsumenten har förklarat att han/hon därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna bundenhet till fluktuationer och att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader från att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagbestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten och:

de följer av lagbestämmelser eller föreskrifter, eller;

konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 – Efterlevnad av avtalet och extra garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämpad för annat ändamål än normalt bruk.

En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör inskränker aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren brister i fullgörandet av sin del av avtalet.

Med extra garanti avses varje utfästelse från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent som ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går längre än vad som är lagstadgat om denne brister i fullgörandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar och vid bedömning av ansökningar om tjänster.

Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har uppgivit till näringsidkaren.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer näringsidkaren att utföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten senast 30 dagar efter att han/hon lagt beställningen att informeras om detta. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadeståndsersättning.

Efter hävning enligt föregående punkt återbetalar näringsidkaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på näringsidkaren fram till dess att leverans har skett till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 – Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett tillsvidareavtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den bestämda perioden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som avses i föregående punkter:

säga upp när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

minst säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning

Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period.

I avvikelse från föregående punkt får ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en viss period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans i bekantskapssyfte av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före den överenskomna periodens slut.

Artikel 15 – Betalning

Om inte annat anges i avtalet eller i kompletterande villkor ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar från ångerfristens början, eller om ångerfrist saknas, inom 14 dagar från att avtalet ingicks. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har tagit emot bekräftelsen på avtalet.

Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor vara skyldig att förskottsbetala mer än 50 %. När förskottsbetalning har krävts kan konsumenten inte göra några rättigheter gällande avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan förskottsbetalningen har gjorts.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Om konsumenten inte betalar i tid och näringsidkaren har uppmärksammat förseningen och gett konsumenten en tidsfrist på 14 dagar för att ändå uppfylla sina betalningsåtaganden, ska konsumenten, om betalning uteblir inom denna 14-dagarsfrist, betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet, och näringsidkaren är berättigad att ta ut ersättning för de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till € 2.500,=; 10 % på därpå följande € 2.500,= och 5 % på efterföljande € 5.000,= med ett minimum på € 40,=. Näringsidkaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Vi erbjuder möjlighet att betala i efterhand via Riverty. Om du väljer detta betalningsalternativ överlåts rättigheterna avseende det skuldbelopp som Gloeilampgoedkoop.nl har på Riverty och Rivertys betalningsvillkor gäller. Dessa villkor finns att läsa på Rivertys webbplats: https://documents.myafterpay.com/consumer-terms-conditions/nl_nl/myap

Artikel 16 – Klagomålshantering

Näringsidkaren har en väl kommunicerad klagomålsprocedur och hanterar klagomål i enlighet med denna procedur.

Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter det att konsumenten konstaterat bristerna, fullständigt och med en tydlig beskrivning.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan även lämnas via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerks webbplats. Klagomålet skickas då både till berörd näringsidkare och till Stichting Webshop Keurmerk.

Webshop Keurmerk kommer inte att behandla en tvist, eller kommer att avbryta behandlingen, om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, förklarats i konkurs, faktiskt har upphört med sin verksamhet eller om webshopen har stängts av eller uteslutits av Webshop Keurmerk.

En tvist tas endast upp av Webshop Keurmerk om konsumenten först har lagt fram sitt klagomål till näringsidkaren inom skälig tid.

Senast tolv månader efter att tvisten uppstod ska tvisten skriftligen hänvistas till Webshop Keurmerk.

Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen.

Artikel 17 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser ska uteslutande nederländsk rätt tillämpas. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

Det österrikiska Wienkonventionen om internationella köp (CISG) är inte tillämplig.

Artikel 18 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium på ett tillgängligt sätt.

Artikel 19 – Ändring av de allmänna villkoren Stichting Webshop Keurmerk

När Stichting Webshop Keurmerk gör en ändring kommer vi att informera näringsidkaren via nyhetsbrevet och publicera de senaste villkoren på vår webbplats.

Ändringar i dessa villkor gäller endast efter att de har publicerats på därtill GEëigende sätt, med den innebörden att vid tillämpliga ändringar under giltighetstiden för ett erbjudande ska den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ges företräde.

Adress Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Bilaga I: Standardformulär för ångerrätt

Standardformulär för ångerrätt (fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)

[ namn på näringsidkare]

[ geografisk adress till näringsidkare]

[ faxnummer hos näringsidkare, om tillgängligt]

[ e-postadress eller annan elektronisk adress till näringsidkare]

Jag/vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder vårt avtal avseende

försäljningen av följande produkter: [ange produkt]*

leveransen av följande digitala innehåll: [ange digitalt innehåll]*

tillhandahållandet av följande tjänst: [ange tjänst]*,

frånträder/frånträder*

Beställd den*/mottagen den* [datum för beställning vid tjänster eller mottagande vid varor]

[Namn konsument(er)]

[Adress konsument(er)]

[Underskrift konsument(er)] (endast när detta formulär lämnas in på papper)

*Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.

 Lägg till din text här